경영의 기초와 유통 조직
쉽게 말하면
가게를 잘 운영하려면 '무엇을 할지 정하고(계획), 사람과 일을 나누고(조직), 직원을 이끌고(지휘), 잘 되고 있는지 확인(통제)'하는 일을 계속 돌려야 해요. 이게 경영의 기본 순서예요. 직원이 열심히 일하게 하려면 사람마다 바라는 게 다르다는 것도 알아야 하는데, 매슬로는 사람의 욕구가 계단처럼 아래부터 채워진다고 설명했어요.
시험용 정의
경영관리는 조직의 목표를 이루려고 계획(Planning) → 조직(Organizing) → 지휘(Leading) → 통제(Controlling)를 되풀이하는 과정이다. 조직 구조는 명령이 위에서 아래로 한 줄로 내려오는 라인 조직, 전문 기능별로 나눈 기능 조직, 라인에 전문 참모를 붙인 라인·스태프 조직, 제품·지역별로 나눈 사업부 조직 등이 있다. 동기 부여 이론에는 매슬로 욕구 5단계와 허즈버그 2요인 이론이 있다.
비유로 이해하기
경영관리 과정은 여행과 같다. 일정을 짜고(계획), 역할을 나누고(조직), 길을 안내하고(지휘), 일정대로 가는지 확인하며 고친다(통제).
자세히
먼저 알아 둘 말
| 말 | 뜻 |
|---|---|
| 경영 | 목표를 이루려고 사람·돈·물건·정보를 효율적으로 쓰는 일 |
| 조직 | 공동 목표를 위해 역할을 나눈 사람들의 모임 |
| 동기 부여 | 사람이 스스로 열심히 하게 만드는 것 |
| 참모(스태프) | 직접 명령하지 않고 전문 조언을 하는 사람 |
경영관리 과정
| 단계 | 하는 일 | 매장 예 |
|---|---|---|
| 계획 | 목표와 방법 정하기 | 이번 달 매출 목표, 행사 일정 |
| 조직 | 일과 사람 나누기, 권한 정하기 | 계산·진열·발주 담당 정하기 |
| 지휘 | 이끌고 동기 부여, 소통 | 조회, 칭찬, 교육 |
| 통제 | 결과를 계획과 비교해 고치기 | 매출 점검, 재고 실사 |
조직 구조
| 구조 | 특징 |
|---|---|
| 라인 조직 | 명령이 한 줄로. 단순·빠름, 윗사람 부담 큼 (작은 가게) |
| 기능 조직 | 구매·판매·인사처럼 기능별 전문가. 명령이 여러 갈래라 혼선 가능 |
| 라인·스태프 조직 | 라인 + 전문 참모. 큰 조직에 흔함 |
| 사업부 조직 | 제품·지역별로 독립 운영. 책임이 분명 |
동기 부여 이론
- 매슬로: 생리적 → 안전 → 사회적(소속·애정) → 존경 → 자아실현. 아래 욕구가 채워져야 위 욕구가 생긴다
- 허즈버그 2요인: 위생 요인(급여·근무 환경)은 부족하면 불만이 생기지만 채워도 만족을 크게 높이진 않는다. 동기 요인(성취·인정·성장)이 만족과 의욕을 높인다
기출에서 더 나온 것
| 말 | 뜻 |
|---|---|
| 금전적 보상 | 급여, 상여금, 성과급처럼 돈으로 주는 보상 |
| 비금전적 보상 | 칭찬·인정, 승진, 교육 기회, 좋은 근무 환경처럼 돈이 아닌 보상 |
| 종업원의 사회화 | 새로 들어온 직원이 조직의 가치·규범·일하는 방식을 배워 구성원이 되어 가는 과정 |
| 기업가형 리더 | 기회를 찾아 위험을 감수하고, 비공식적이고 수평적인 관리를 선호한다. 공식 위계 중심은 관리자형 |
시험에 이렇게 나와요
- 매슬로 욕구 순서 → 생리 → 안전 → 사회적 → 존경(존중) → 자아실현
- 보상 → 금전적(급여·상여금) vs 비금전적(인정·승진·교육 기회)
- 종업원의 사회화 → 새 직원이 조직의 가치·규범을 배워 구성원이 되는 과정
- 기업가형 리더 → 비공식적이고 수평적인 관리, 기회 추구 (공식 위계 중심은 관리자형)
- 바람직한 노동 환경 → 근로 조건·복지·교육 개선 (해외 점포 확대는 관계없음)
확인 문제
Q1. 매슬로의 욕구 5단계 중 가장 아래(먼저 채워져야 하는) 욕구는?
- 안전 욕구
- 존경 욕구
- 생리적 욕구
- 자아실현 욕구
정답 보기
3번 생리적 욕구
생리적 욕구(먹고 자기) → 안전 → 사회적(소속) → 존경 → 자아실현 순으로 올라간다.
Q2. 경영관리 과정에서 결과를 계획과 비교해 잘못된 점을 고치는 단계는?
- 조직
- 계획
- 통제
- 지휘
정답 보기
3번 통제
통제다. 경영관리 과정은 계획 → 조직 → 지휘 → 통제 순이다.
Q3. 허즈버그 이론에서 동기 요인에 해당하는 것은?
- 성취감과 인정
- 근무 환경
- 급여
- 회사 정책
정답 보기
1번 성취감과 인정
성취감과 인정이다. 일 자체에서 오는 만족이다. 급여·근무 환경·회사 정책은 위생 요인으로 부족하면 불만이 생기지만 채워도 동기를 크게 높이지는 못한다.
Q4. 명령이 위에서 아래로 한 줄로 전달되는 단순한 조직은?
- 기능 조직
- 라인 조직
- 사업부 조직
- 매트릭스 조직
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2번 라인 조직
라인 조직이다. 단순하고 책임이 분명하다. 기능 조직은 전문 분야별, 매트릭스 조직은 기능과 프로젝트를 겹쳐 둔다.
헷갈리기 쉬운 O·X
매슬로 욕구 단계에서 존경 욕구는 사회적 욕구보다 위에 있다.
정답 보기
O 생리 - 안전 - 사회 - 존경 - 자아실현.
허즈버그는 급여를 올리면 만족과 의욕이 계속 높아진다고 보았다.
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X 급여는 위생 요인. 부족하면 불만이지만 채워도 만족이 크게 늘지 않는다.
기능 조직은 명령 계통이 여러 갈래라 혼선이 생길 수 있다.
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O 여러 전문가에게 지시를 받기 때문.