유통관리사 3급 개념 정리

대한상공회의소 · 개념 32개

유통상식

유통 첫걸음: 먼저 알아야 할 말공장에서 만든 과자가 우리 집 식탁까지 오려면 여러 사람 손을 거쳐요. 만든 사람(생산자), 많이 사서 가게에 나눠 주는…
유통의 개념과 기능딸기는 봄에 남쪽 농장에서 나지만, 사람들은 서울에서 1년 내내 조금씩 사 먹고 싶어 해요. 만드는 때·곳·양과 사는…
유통경로와 중간상생산자 3곳이 소비자 5명에게 직접 팔면 거래가 3×5 = 15번 일어나요. 그런데 가운데에 가게 하나를 두면 3 + 5…
소매업의 종류(소매업태)가게는 모양이 다 달라요. 무엇이든 조금씩 있는 백화점, 싸게 많이 파는 대형 마트, 24시간 문 여는 편의점, 한 종류만…
도매업동네 가게 주인이 과자 회사 100곳과 일일이 거래하긴 힘들어요. 도매상은 여러 회사 상품을 한꺼번에 사서 가게들에 나눠…
유통 환경의 변화요즘은 매장에서 옷을 입어 보고 집에 와서 휴대폰으로 사거나, 앱으로 주문하고 매장에서 찾아가기도 해요. 손님이 온라인과…

경영의 기초와 유통 조직가게를 잘 운영하려면 '무엇을 할지 정하고(계획), 사람과 일을 나누고(조직), 직원을 이끌고(지휘), 잘 되고 있는지…
물류 관리물류는 상품을 '옮기고, 쌓아 두고, 싣고 내리고, 싸고, 그 기록을 관리하는' 일이에요. 택배 상자가 우리 집에 오기까지…
공급망 관리(SCM)와 유통 정보가게에서 우유가 평소보다 조금 더 팔리면, 가게는 넉넉히 더 주문하고, 대리점은 그걸 보고 더 넉넉히, 공장은 더더욱 많이…
유통 윤리가게가 돈만 벌면 끝일까요? 유통기한을 속이거나, 납품하는 작은 회사를 힘으로 누르거나, 손님 개인정보를 함부로 쓰면 결국…

유통산업발전법대형 마트가 매달 이틀 쉬는 날이 있는 걸 본 적 있나요? 큰 가게와 작은 동네 가게·전통시장이 함께 살 수 있도록 정해…
소비자기본법과 소비자의 권리물건을 사는 사람은 파는 사람보다 정보도 힘도 적기 쉬워요. 그래서 나라가 '소비자는 이런 권리를 가진다'고 법으로 정해…
전자상거래법과 방문판매법인터넷 쇼핑은 물건을 직접 보지 못하고 사니까, 받아 보고 마음이 바뀌면 일정 기간 안에 무를 수 있게 법이 정해…
제조물책임법과 공정거래 관련 법산 전기 주전자가 터져서 다쳤다면, 파는 가게보다 그걸 만든 회사에 책임을 물을 수 있어요. 소비자가 회사의 잘못을 일일이…
청소년 보호법과 양성평등·직장 내 성희롱가게에서 일하면 나이 확인을 하고 술·담배를 팔거나, 청소년을 아르바이트로 써도 되는 곳인지 따져야 해요. 이걸 정한 법이…

상품의 이해와 분류우유는 집 앞 편의점에서 아무거나 금방 사지만, 겨울 코트는 여러 가게를 돌며 비교하고, 명품 가방은 그 브랜드 매장까지…
머천다이징과 구매 관리가게 주인은 '무엇을, 얼마나, 얼마에, 언제, 어디에 놓고 팔지'를 늘 고민해요. 이걸 잘 맞추는 일이 머천다이징이에요.…
매장 구성과 레이아웃마트에 들어가면 우유가 꼭 가게 맨 안쪽에 있죠? 자주 사는 걸 안쪽에 두면 손님이 가게를 가로지르며 다른 상품도 보게…
상품 진열같은 상품도 어디에 어떻게 놓느냐에 따라 팔리는 양이 확 달라져요. 눈높이에 있는 상품이 가장 잘 팔리고, 선반이 꽉 차…
가격 결정과 가격 정책왜 10,000원 대신 9,900원일까요? 앞자리가 9라서 훨씬 싸게 느껴지거든요. 값을 정할 때는 사 온 값에 이익을…
판매촉진과 광고가게가 손님에게 '우리 상품 사세요'라고 말하는 방법은 네 가지예요. TV·인터넷 광고, 좋은 이미지를 쌓는 홍보(PR),…
POS 시스템과 바코드계산대에서 '삑' 하고 바코드를 찍으면 값이 나오고, 동시에 '이 상품이 지금 1개 팔렸다'는 기록이 컴퓨터에 남아요. 이…

판매원의 역할과 자세판매원은 물건만 건네는 사람이 아니에요. 손님이 무엇이 필요한지 듣고, 맞는 상품을 골라 주고, 다음에 또 오고 싶게…
판매의 과정손님이 들어와서 물건을 사 들고 나가기까지에는 순서가 있어요. 기다리다가(대기), 알맞은 때 다가가고(접근), 무엇이…
판매 화법과 고객의 반론 처리같은 말도 어떻게 하느냐에 따라 손님 기분이 달라요. '안 돼요' 대신 '이렇게 하시면 돼요', '기다리세요' 대신…
포장과 상품 인도포장은 상품을 지켜 주는 옷이에요. 깨지지 않게 보호하고, 들고 가기 편하게 하고, 예쁘게 싸서 더 사고 싶게 만들어요.…

고객의 이해와 구매 행동노트북을 살 때를 떠올려 보세요. '노트북이 필요하다' 느끼고, 검색하고, 몇 개를 비교하고, 하나를 사고, 써 보면서…
고객 만족과 진실의 순간손님은 가게에서 겪는 짧은 순간들로 가게 전체를 판단해요. 주차 안내, 인사, 계산, 포장… 이 중 한 번만 불쾌해도 '그…
서비스의 특성과 품질서비스는 물건과 달라요. 손에 잡히지 않고(무형성), 만드는 순간 바로 쓰이고(비분리성), 같은 직원이라도 날마다 품질이…
고객관계관리(CRM)새 손님 한 명을 데려오는 것보다, 이미 온 손님이 다시 오게 하는 게 훨씬 싸고 쉬워요. 그래서 가게는 손님이 언제,…
고객 불만 처리화가 난 손님에게 '규정이라 안 돼요'부터 말하면 불이 더 커져요. 먼저 끝까지 들어 주고, 불편을 드린 것에 사과하고,…
고객 응대 예절손님은 판매원의 첫인사와 표정에서 가게의 첫인상을 받아요. 상황에 맞게 고개를 숙이는 정도가 다르고(가볍게, 보통,…